هيئة كهرباء ومياه دبي تفتتح مركز إسعاد في مول ابن بطوطة
حضر الافتتاح سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، كما رافقه مروان بن حيدر النائب التنفيذي للرئيس لقطاع الابتكار والمستقبل في هيئة كهرباء ومياه دبي، ووليد بن سلمان النائب التنفيذي للرئيس لقطاع تطوير الأعمال والتميز في هيئة كهرباء ومياه دبي، والدكتور يوسف الأكرف النائب التنفيذي للرئيس لقطاع دعم الأعمال والموارد البشرية في هيئة كهرباء ومياه دبي، وعدد من مسؤولي الهيئة.
وقال الطاير: "نحن ملتزمون بالرؤية المستقبلية للقيادة الرشيدة لتحويل حكومة دبي إلى نموذج رائع وترسيخ مكانة دبي كأفضل مدينة رقمية في العالم ومركز عالمي للاقتصاد الرقمي. ونحن نستثمر في أحدث التقنيات المبتكرة لتعزيز بنيتنا التحتية الرقمية المتقدمة وتسريع التحول الرقمي. وهذا يدعم جهودنا لتحسين نوعية حياة وسعادة جميع أصحاب المصلحة وتوفير خدمات رقمية متقدمة واستباقية تتجاوز توقعاتهم وتدعم الاستدامة وتقلل من البصمة الكربونية".
الذكاء الاصطناعي والروبوتات تعززان الخدمة في مركز خدمة المتعاملين الجديد التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي
يقدم المركز خدمات رقمية متطورة للمتعاملين من خلال تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والدردشة المرئية.
يمكن للمتعاملين التفاعل مع موظفي هيئة كهرباء ومياه دبي افتراضيًا من خلال "رماس"، الموظف الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي. وتشمل الميزات الأخرى دفع الفواتير والوصول إلى تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي وخدمات الدردشة لتلقي الملاحظات والاستفسارات.
وقال الطاير: "بلغت نسبة التبني الذكي لخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي 99.21% في النصف الأول من عام 2024. وفي عام 2023، بلغ مؤشر السعادة اللحظية لخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي، الذي تديره هيئة دبي الرقمية، 98.3%. وبلغت نسبة سعادة المتعاملين التي يقيسها برنامج دبي للتميز الحكومي 96.7%. وحصلت هيئة كهرباء ومياه دبي على شهادة المعيار الدولي لتجربة المتعاملين الرقمية (IDCXS: 2022 – 2023) بنسبة 100% من التقييم الأول".
ويهدف المركز، الذي يمكن الوصول إليه بسهولة من قبل أصحاب الهمم، إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال التقنيات المبتكرة بما يتماشى مع التحول الرقمي في دبي.
ويعمل المركز وفقاً لساعات عمل المركز التجاري، وهو جزء من استراتيجية هيئة كهرباء ومياه دبي لتوفير الخدمات عبر قنوات متعددة ومريحة.